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Datenschutzerklärung der GlobalConnect GmbH

Die Nutzung dieser Website privatkunden.globalconnect.de kann mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten verbunden sein. Damit diese Verarbeitungen für Sie nachvollziehbar sind, möchten wir Ihnen mit den folgenden Informationen einen Überblick zu diesen Verarbeitungen verschaffen. Um eine faire Verarbeitung zu gewährleisten, möchten wir Sie außerdem über Ihre Rechte nach der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) informieren. Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist die GlobalConnect GmbH, Wendenstraße 377, 20537 Hamburg, Deutschland (nachfolgend auch als „wir“ oder „uns“ bezeichnet).

Inhaltsverzeichnis

Informationen zum Datenschutz

  1. Allgemeine Angaben
    a) Kontakt
    b) Allgemeine Angaben zur Datenverarbeitung
    c) Dauer der Speicherung
    d) Technische Dienstleister
  2. Verarbeitung von Server-Log-Files
  3. Kontaktformular
  4. Chat
  5. Cookies
  6. Eingebundene Dienste und Inhalte Dritter
    a) Google Analytics
    b) Direkt-Verlinkung
    c) Facebook
  7. Ihre Rechte
    a) Widerspruchsrecht
    b) Widerruf einer Einwilligung
    c) Datenschutzbeauftragter
    d) Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

1 Allgemeine Angaben

a) Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Anregungen zu diesen Informationen haben oder sich wegen der Geltendmachung Ihrer Rechte an uns wenden möchten, richten Sie Ihre Anfrage bitte an:
GlobalConnect GmbH
Wendenstraße 377
20537 Hamburg
Telefon: +49 40 2999-7670
E-Mail: info@globalconnect.de

b) Allgemeine Angaben zur Datenverarbeitung
Bei der Nutzung dieser Website werden personenbezogene Daten von der GlobalConnect GmbH verarbeitet. „Personenbezogene Daten“ im Sinne der DSGVO umfassen alle Informationen, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen. Auch die IP-Adresse kann so ein personenbezogenes Datum sein. Eine IP-Adresse wird jedem mit dem Internet verbundenen Gerät durch den Internetprovider zugewiesen, damit es Daten senden und empfangen kann.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unter Beachtung der einschlägigen Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO und des BDSG. Eine Datenverarbeitung durch uns findet nur auf der Grundlage einer gesetzlichen Erlaubnis statt. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO), zur Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder auf Ihre Anfrage zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO), zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 c) DSGVO) oder wenn die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder den berechtigten Interessen eines Dritten erforderlich ist, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen (Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO).

c) Dauer der Speicherung
Sofern sich aus den folgenden Hinweisen nichts anderes ergibt, speichern wir die Daten nur solange, wie es zur Erreichung des Verarbeitungszwecks oder für die Erfüllung unserer vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten erforderlich ist. Solche gesetzlichen Aufbewahrungspflichten können sich insbesondere aus handels- oder steuerrechtlichen Vorschriften ergeben. In diesem Fall werden wir Ihre Daten ausschließlich für die gesetzlich vorgesehene Zeit und die damit verfolgten Zwecke bearbeiten.

d) Technische Dienstleister
Sofern sich aus den folgenden Hinweisen nichts anderes ergibt, erfolgt die Verarbeitung der Daten auf eigenen Servern und ggf. Servern technischer Dienstleister in der Europäischen Union, die hierzu durch uns beauftragt wurden. Zurzeit erfolgt das Hosting auf deutschen Servern bei Providerdienste.de. Dieser Dienstleister verarbeitet die Daten nur nach ausdrücklicher Weisung und ist vertraglich zur Gewährleistung von hinreichenden technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Datenschutz verpflichtet. Mithin wird unser Dienstleister als sogenannter Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO für uns tätig.

2. Verarbeitung von Server-Log-Files

Bei jedem Besuch unserer Website werden zunächst automatisiert allgemeine Informationen gespeichert, die ihr Browser an unseren Server übermittelt. Hierzu zählen standardmäßig:

  • IP-Adresse des Client
  • Zeitstempel
  • Aufgerufene URL
  • HTTP Statuscode
  • HTTP Methode (GET, POST, HEAD)
  • HTTP Host
  • User Agent

Die Verarbeitung erfolgt zur Wahrung unserer berechtigten Interessen und beruht auf der Rechtsgrundlage des Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO. Diese Verarbeitung dient der technischen Verwaltung und der Sicherheit der Website. Die gespeicherten Daten werden nach sieben Tagen gelöscht, wenn nicht aufgrund konkreter Anhaltspunkte ein berechtigter Verdacht auf eine rechtswidrige Nutzung besteht und eine weitere Prüfung und Verarbeitung der Informationen aus diesem Grund erforderlich ist.

3 Kontaktformular

Unsere Website enthält ein Kontaktformular, über das Sie uns Nachrichten, Anfragen oder Fragen zu bestimmten Produkten schicken können. Der Transfer Ihrer Daten erfolgt dabei verschlüsselt, wie oben beschrieben. Zum Ausfüllen des Kontaktformulars fragen wir von Ihnen auch personenbezogene Daten wie Ihren Vornamen, Ihren Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse ab. Alle als Pflichtfelder gekennzeichneten Datenfelder sind zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich. Eine Nichtbereitstellung hat zur Folge, dass wir Ihr Anliegen nicht bearbeiten können. Die Bereitstellung von weiteren Daten erfolgt freiwillig. Sie können uns alternativ auch über die angegebenen Adressen eine E-Mail-Nachricht schicken. Die im Zusammenhang mit dem Kontaktformular eingegebenen personenbezogenen Daten benötigen wir, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist daher Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO.

4 Chat

Für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten gilt die allgemeine Datenschutzerklärung der GlobalConnect GmbH. Bei der Nutzung der Chat-Funktion auf privatkunden.globalconnect.de gelten die nachfolgenden Hinweise.

Welche Daten werden erfasst bzw. verarbeitet?
Wenn Sie den Text-Chat für den Kontakt zum Kundenservice nutzen, werden bei Initialisierung des Chats verschiedene Informationen an den Kundenberater übertragen (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO). Hierzu gehören Login-Daten, Kundendaten (Rufnummer, Kundennummer), der vorangegangene Chatverlauf mit dem Chatbot sowie das von Ihnen ausgewählte Thema und technische Gegebenheiten (z.B. Betriebssystem, Channel.)

Wir erfassen Ihren Nachrichtenverlauf mit uns im Text Chat, damit unsere Kundenberater Ihr Anliegen wieder aufnehmen oder die Informationen nachlesen können.

Wir speichern dazu:

  • Kommunikationsmetadaten (wie Session IDs, Beginn und Ende des Chats, Zeitstempel der Nachrichten, etc.)
  • wenn Sie sich im Chat oder durch Login authentifiziert haben auch personenbezogene Daten und Vertragsdaten (z. B. Anrede und Name, Vertragsnummer, Kundennummer, relevante Rufnummer, etc.)
  • den Nachrichtenverlauf zwischen Ihnen und GC
  • Ihre Antwort auf den Datenschutzhinweis
  • ergänzende Informationen wie das Anliegen, den Channel bzw. die Website, von der der Chat gestartet wurde, das genutzte Betriebssystem sowie das Device.

Dafür legen wir den Nachrichteninhalt sowie personenbezogene Daten und Metadaten auf internen Servern von GC ab.

Wie bzw. für welchen Zweck werden meine Daten verwendet?
Kommunikationsmetadaten (wie Zeitstempel, Session ID, Weiterleitungen) und ergänzende Informationen (wie Device und Betriebssystem, Channel etc.) werden zur Fehleridentifikation und Fehlerbehebung bei technischen Komplikationen gespeichert und ggf. verwendet. Darüber hinaus erfassen wir Ihre Daten zu Servicezwecken, damit Ihr Anliegen bestmöglich bearbeitet werden kann, z. B. um Sie als Privat- oder Geschäftskunden zu identifizieren und Sie mit Ihrem Anliegen an den richtigen Kundenberater zu vermitteln. Außerdem erfassen wir Ihren Nachrichtenverlauf mit uns, damit Kundenberater Ihr Anliegen später wieder aufnehmen oder die Informationen nachlesen können sowie zur Dokumentation des Kontaktes und Qualitätsverbesserung.

Daten des Chatbots werden vor der Übergabe an die Dialogplattform durch einen Anonymisierungs- und Pseudonymisierungsprozess um potenzielle personenbezogene Daten, wie z.B. Ihr Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, bereinigt. Die Pseudonymisierungsschlüssel werden auf internen Systemen der GC nur für die Dauer der Session gespeichert und nach Ende der Session (spätestens nach 24 Stunden) gelöscht. Eine Rückkonvertierung pseudonymisierter Daten in die ursprüngliche Form (Depseudonymisierung) ist damit nur der GC und nur innerhalb der o.g. Zeit möglich. Danach werden Daten ausschließlich in anonymisierter Form gespeichert. 

Vorbehalten ist die weitere statistische Auswertung anonymisierter Datensätze aller Chats.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1a / 1b Datenschutz Grundverordnung (DSGVO).

Wo werden meine Daten verarbeitet bzw. gespeichert?
Ihre Daten werden in Deutschland und im europäischen Ausland verarbeitet.

Findet eine Verarbeitung Ihrer Daten in Ländern außerhalb der Europäischen Union (also in sog. Drittstaaten) statt, geschieht dies, soweit Sie hierin ausdrücklich eingewilligt haben oder es für unsere Leistungserbringung Ihnen gegenüber erforderlich ist oder es gesetzlich vorgesehen ist (Art. 49 DSGVO). Darüber hinaus erfolgt eine Verarbeitung Ihrer Daten in Drittstaaten nur, soweit durch bestimmte Maßnahmen sichergestellt ist, dass hierfür ein angemessenes Datenschutzniveau besteht (z. B. Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission oder sog. geeignete Garantien, Art. 44ff. DSGVO). 

Wenn Sie den Chatbot auf der Webseite als Self-Service bzw. für den Kontakt zum Kundenservice nutzen, werden während des automatisierten Chats die Informationen an die Dialogplattform übertragen (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO).

Wie lange werden meine Daten gespeichert?
Für alle Chats mit einem Berater gilt: Die Kommunikationsmetadaten und die Nachrichteninhalte aller Chats inklusive der personenbezogenen Daten werden für lediglich bis zu 8 Tage gespeichert, wenn Sie kein Kunde der GC sind. Darüber hinaus werden die Chats anonymisiert, bis auf Weiteres gespeichert. Liegt eine Vertragsgrundlage vor, das heißt Sie sind Kunde der GC, speichern wir die Protokolle und Kommunikationsmetadaten entsprechend § 257 HGB in der Regel als Handelsbriefe und darüber hinaus die anonymisierten Protokolle und die pseudonymisierten Metadaten für die Kundenbetreuung bei Folgekontakten und für Qualitätsverbesserung.

5 Plugins

Wir verwenden auf unserer Website Plugins. Diese steuern verschiedene Funktionen innerhalb des Content-Management-Systems.

6 Eingebundene Dienste und Inhalte Dritter

Wir nutzen auf unserer Website durch Drittanbieter bereitgestellte Dienste, Services und Inhalte. Für eine solche Einbindung ist eine Verarbeitung Ihrer IP-Adresse technisch notwendig, damit die Inhalte an Ihren Browser gesendet werden können. Ihre IP-Adresse wird daher an die jeweiligen Drittanbieter übermittelt. Diese Datenverarbeitungen erfolgen jeweils zur Wahrung unserer berechtigten Interessen an der Optimierung und dem wirtschaftlichen Betrieb unserer Website (z. B. Sicherheit, Verschlüsselung, reibungsloser Ablauf, fehlerfreie Darstellung, etc.) und beruhen auf der Rechtsgrundlage des Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO. Im Übrigen verweisen wir auf die Cookies-Liste unter 4. und den einzelnen Detail-Angaben.
Zur Einbindung der Inhalte wird regelmäßig die Programmiersprache JavaScript verwendet. Sie können der Datenverarbeitung daher in der Regel widersprechen, indem Sie die Ausführung von JavaScript in Ihrem Browser deaktivieren oder einen JavaScript-Blocker installieren. Bitte beachten Sie, dass es hierdurch zu Funktionseinschränkungen auf der Website kommen kann.

a) Google Analytics
Wir verwenden zur Auswertung unser Website-Besuche den Dienst Google Analytics der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; („Google“)). Google verwendet Cookies, die eine Analyse Ihrer Benutzung unserer Website ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über die Benutzung unserer Website durch die Nutzer werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen in unserem Auftrag benutzen, um die Nutzung unserer Website durch die Nutzer auszuwerten, um Reports über die Aktivitäten innerhalb der Website zusammenzustellen und um weitere, mit der Nutzung dieser Website und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen, uns gegenüber zu erbringen. Wir setzen Google Analytics nur mit aktivierter IP-Anonymisierung ein. Das bedeutet, die IP-Adresse der Nutzer wird von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt. Die von dem Browser des Nutzers übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitungen im Zusammenhang mit dem Dienst Google Analytics ist Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO und die Verarbeitungen dienen dem berechtigten Interesse der Analyse des Nutzerverhaltens auf unserer Website und der damit möglichen bedarfsgerechten Gestaltung.
Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung ihrer Browser-Software verhindern. Sie können die Erfassung der durch das Cookie erzeugten Informationen außerdem verhindern, indem Sie das unter folgendem Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Sofern Sie unsere Website über ein mobiles Endgerät besuchen, können Sie Google Analytics durch Klick auf diesen Link deaktivieren. Google ist unter dem Privacy-Shield-Abkommen zertifiziert und bietet hierdurch für den Transfer und die Verarbeitung der personenbezogenen Daten in seinen Datenzentren in den USA einen vergleichbaren Datenschutzstandard, wie unter der DSGVO (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Activ).

b) Direkt-Verlinkung über den Footer der Seite zu:
Facebook https://www.facebook.com/HomeNetDE
Instagram: https://www.instagram.com/homenet_deutschland/

c) Facebook
Diese Website nutzt zur Konversionsmessung der Besucheraktions-Pixel von Facebook. Anbieter dieses Dienstes ist die Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland. Die erfassten Daten werden nach Aussage von Facebook jedoch auch in die USA und in andere Drittländer übertragen.

So kann das Verhalten der Seitenbesucher nachverfolgt werden, nachdem diese durch Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf die Website des Anbieters weitergeleitet wurden. Dadurch können die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke ausgewertet werden und zukünftige Werbemaßnahmen optimiert werden.

Die erhobenen Daten sind für uns als Betreiber dieser Website anonym, wir können keine Rückschlüsse auf die Identität der Nutzer ziehen. Die Daten werden aber von Facebook gespeichert und verarbeitet, sodass eine Verbindung zum jeweiligen Nutzerprofil möglich ist und Facebook die Daten für eigene Werbezwecke, entsprechend der Facebook-Datenverwendungsrichtlinie verwenden kann. Dadurch kann Facebook das Schalten von Werbeanzeigen auf Seiten von Facebook sowie außerhalb von Facebook ermöglichen. Diese Verwendung der Daten kann von uns als Seitenbetreiber nicht beeinflusst werden.

Die Nutzung von Facebook-Pixel erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse an effektiven Werbemaßnahmen unter Einschluss der sozialen Medien. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde (z. B. eine Einwilligung zur Speicherung von Cookies), erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission gestützt. Details finden Sie hier: https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum und https://de-de.facebook.com/help/566994660333381.

In den Datenschutzhinweisen von Facebook finden Sie weitere Hinweise zum Schutz Ihrer Privatsphäre: https://de-de.facebook.com/about/privacy/.

Sie können außerdem die Remarketing-Funktion „Custom Audiences“ im Bereich Einstellungen für Werbeanzeigen unter https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen deaktivieren. Dazu müssen Sie bei Facebook angemeldet sein.

Wenn Sie kein Facebook-Konto besitzen, können Sie nutzungsbasierte Werbung von Facebook auf der Website der European Interactive Digital Advertising Alliance deaktivieren: http://www.youronlinechoices.com/de/praferenzmanagement/.“

d) Hotjar

Wir nutzen Hotjar, um die Bedürfnisse unserer Nutzer besser zu verstehen und das Angebot und die Erfahrung auf dieser Webseite zu optimieren. Mithilfe der Technologie von Hotjar bekommen wir ein besseres Verständnis von den Erfahrungen unserer Nutzer (z.B. wie viel Zeit Nutzer auf welchen Seiten verbringen, welche Links sie anklicken, was sie mögen und was nicht etc.) und das hilft uns, unser Angebot am Feedback unserer Nutzer auszurichten. Hotjar arbeitet mit Cookies und anderen Technologien, um Daten über das Verhalten unserer Nutzer und über ihre Endgeräte zu erheben, insbesondere IP-Adresse des Geräts (wird während Ihrer Website-Nutzung nur in anonymisierter Form erfasst und gespeichert), Bildschirmgröße, Gerätetyp (Unique Device Identifiers), Informationen über den verwendeten Browser, Standort (nur Land), zum Anzeigen unserer Webseite bevorzugte Sprache. Hotjar speichert diese Informationen in unserem Auftrag in einem pseudonymisierten Nutzerprofil. Hotjar ist es vertraglich verboten, die in unserem Auftrag erhobenen Daten zu verkaufen.

7 Ihre Rechte

Als betroffene Person haben Sie das Recht, uns gegenüber Ihre Betroffenenrechte geltend zu machen. Dabei haben Sie insbesondere die folgenden Rechte:
Sie haben nach Maßgabe des Art. 15 DSGVO und § 34 BDSG das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob und gegebenenfalls in welchem Umfang wir personenbezogene Daten zu Ihrer Person verarbeiten oder nicht.
Sie haben das Recht, nach Maßgabe des Art. 16 DSGVO von uns die Berichtigung Ihrer Daten zu verlangen.
Sie haben das Recht, nach Maßgabe des Art. 17 DSGVO und § 35 BDSG von uns die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
Sie haben das Recht, nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken zu lassen.
Sie haben das Recht, nach Maßgabe des Art. 20 DSGVO die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Verantwortlichen zu übermitteln.

a) Widerspruchsrecht
Sie haben nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO das Recht, gegen jede Verarbeitung, die auf der Rechtsgrundlage des Art. 6 Abs. 1 e) oder f) DSGVO beruht, Widerspruch einzulegen. Sofern durch uns personenbezogene Daten über Sie zum Zweck der Direktwerbung, einschließlich Profiling, verarbeitet werden, können Sie gegen diese Verarbeitung gem. Art. 21 Abs. 2 und Abs. 3 DSGVO Widerspruch einlegen.

b) Widerruf einer Einwilligung
Sie können eine erteilte Einwilligung nach Maßgabe des Art. 7 Abs. 3 DSGVO widerrufen. Durch einen solchen Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf aufgrund der Einwilligung erfolgt ist, nicht berührt.

c) Datenschutzbeauftragter
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns einen hohen Stellenwert. Um dieser Bedeutung Ausdruck zu verleihen, haben wir ein auf Datenschutz und Datensicherheit spezialisiertes Beratungsunternehmen mit der Übernahme dieser zentralen Themen beauftragt.

Als Datenschutzbeauftragter ist bestellt:

Markus Säugling
Magellan Rechtsanwälte
Brienner Straße 11
80333 München

Bitte wenden Sie sich in allen Fragen rund um das Thema Datenschutz und Datensicherheit bei uns direkt an unseren Datenschutzbeauftragten von Magellan Rechtsanwälte:

E-Mail: datenschutz_globalconnect@magellan-legal.de
Tel.: 0800 545 56 67
Website: www.magellan-legal.de

d) Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine

Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die Bestimmungen der DSGVO verstößt, haben Sie nach Maßgabe des Art. 77 DSGVO das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Die in diesem Falle zuständige Behörde ist:
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22
20459 Hamburg
Tel: +49 40 42854-4040
Fax: +49 40 42854-4000
E-Mail: mailbox@datenschutz.hamburg.de
https://datenschutz-hamburg.de/

Version: 1.2 – veröffentlicht am 06.10.2023